遇到信用卡拒付該如何處理

隨著平臺(tái)線上交易規(guī)模的不斷增加，也有不少做阿里國(guó)際站的朋友遇到了信用卡拒付的情況，當(dāng)我們遇到信用卡拒付時(shí)，該如何處理呢？有沒(méi)有什么辦法，可以降低遇到拒付的可能性呢，下面我給大家整理了拒付訂單的處理流程及降低遇到拒付的概率

信用卡拒付是什么

信用卡拒付（chargeback）也稱為退單、撤單，指的是持卡人在支付后一定期限內(nèi)（一般為120天，部分支付機(jī)構(gòu)可延長(zhǎng)至540天），可以向銀行申請(qǐng)拒付賬單上的某筆交易。拒付實(shí)際上是信用卡公司給予持卡人的一種權(quán)利，無(wú)論賣家使用何種電子商務(wù)平臺(tái)，此類風(fēng)險(xiǎn)都無(wú)法完全避免。當(dāng)買家通過(guò)信用卡支付阿里巴巴平臺(tái)上的在線交易，買家可以根據(jù)信用卡組織的規(guī)則和時(shí)限向其發(fā)卡方提出拒付。在拒付的爭(zhēng)議處理過(guò)程中，裁決最終由信用卡公司做出，平臺(tái)無(wú)法控制結(jié)果。

常見(jiàn)的拒付（chargeback）有以下幾種情況：

拒付訂單的處理流程是怎樣的

1. 買家向信用卡公司提出拒付申請(qǐng)

2. 買家的信用卡公司向阿里巴巴國(guó)際站的商家銀行通報(bào)拒付。

3. 收到買家自請(qǐng)拍付的通知后，平臺(tái)會(huì)通過(guò)郵箱發(fā)送電子郵件給賣家，賣家可以音看國(guó)際站注冊(cè)郵箱中的相關(guān)郵件，了解拒付原因以及拒付金額，賣家需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向平臺(tái)提供相應(yīng)的拒付申訴資料。若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供有效信息，則平臺(tái)將默認(rèn)賣家放棄申訴，平臺(tái)會(huì)對(duì)敗訴的訂單做扣款或者追償處理。

注：一般情況下，銀行處理拒付時(shí)間為60-180天內(nèi)完成，銀行有了判責(zé)結(jié)果后，平臺(tái)會(huì)對(duì)敗訴的訂單做扣款或者追償處理

如果收到拒付，賣家會(huì)受到什么影響

一旦收到拒付，賣家應(yīng)該重視起來(lái)并迅速響應(yīng)，積極和買家溝通解決問(wèn)題以盡量減少或避免資金損失。

若雙方未達(dá)成一致，發(fā)卡行將根據(jù)商家提供的反訴材料，對(duì)拒付做出最終的裁決，因此提供的材料越符合要求，買家拒付的成功率越小。逾期未回復(fù)，將默認(rèn)賣家放棄申訴接受拒付。

注意事項(xiàng)：

買家信用卡拒付抗辯，是信用卡交易中的重要事項(xiàng)，賣家應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)積極、有效配合平臺(tái)提供相關(guān)證據(jù)材料，以保障商家的交易權(quán)益。同時(shí)，商家需要對(duì)所提交證據(jù)材料的真實(shí)性、合法性和有效性負(fù)責(zé),履行《信用保障服務(wù)規(guī)則》相關(guān)協(xié)議條款，包括但不限于規(guī)則中提及的

國(guó)際信用卡組織將根據(jù)商家提供的抗辯材料進(jìn)行公證判責(zé)，當(dāng)判責(zé)結(jié)果為買家拒付成立，商家需要按照平臺(tái)規(guī)約，將涉案款項(xiàng)足額退款給阿里巴巴平臺(tái)指定賬戶，同時(shí)，如果有其他額外費(fèi)用產(chǎn)生，賣家需承擔(dān)為實(shí)現(xiàn)債權(quán)所發(fā)生的其他費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、交通費(fèi)、公證費(fèi)等）。

如果賣家未能及時(shí)按約定償付款項(xiàng)，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)賣家的信用保障額度，取消平臺(tái)權(quán)益并保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。

國(guó)際站收到拒付后如何保障賣家權(quán)益

實(shí)際上，所有拒付都是獨(dú)立于在阿里巴巴國(guó)際站以外提出的。國(guó)際站向賣家提供拒付抗辯的模板，幫助賣家了解、回復(fù)以及駁回毫無(wú)根據(jù)的拒付。模板是根據(jù)卡組織的拒付規(guī)則擬定的，收到拒付通知后，建議賣家及時(shí)聯(lián)系買家取得具體的拒付原因，并根據(jù)模板要求的內(nèi)容提交抗辯證據(jù)進(jìn)行申訴。卡組織將根據(jù)賣家提供的材料，對(duì)拒付做出最終的裁決，因此提供的材料越符合要求，買家拒付的成功率越小。

具體場(chǎng)景：

如果買家就一筆通過(guò)國(guó)際站完成的信用卡交易向賣家提出了拒付，那么在信用卡公司與平臺(tái)聯(lián)系后，平臺(tái)會(huì)立即給賣家發(fā)送電子郵件通知。

如果賣家就拒付提出抗辯，需要根據(jù)拒付通知提交抗辯材料。

信用卡拒付結(jié)果賣家敗訴，平臺(tái)將聯(lián)系賣家追繳拒付敗訴金額。

拒付和國(guó)際站平臺(tái)糾紛有什么區(qū)別

拒付也稱退單，指的是持卡人依據(jù)卡組織的規(guī)則，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)申請(qǐng)拒絕支付賬單上的某筆交易。糾紛是買家在平臺(tái)進(jìn)行投訴的第一步，買賣雙方可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，努力尋找雙方均可接受的解決方案，此時(shí)建議賣家盡可能與買家協(xié)商解決爭(zhēng)議，減少買家通過(guò)發(fā)卡行發(fā)起拒付申請(qǐng)，同時(shí)建議賣家保留與買家協(xié)商的溝通記錄。當(dāng)一定時(shí)間內(nèi)雙方仍舊無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，平臺(tái)會(huì)依據(jù)平臺(tái)糾紛規(guī)則給予裁決結(jié)果。

拒付實(shí)際上是信用卡公司給予持卡人的一種權(quán)利，并不是通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站提出的。在拒付的爭(zhēng)議處理過(guò)程中，裁決最終由信用卡公司做出，阿里巴巴國(guó)際站無(wú)法控制結(jié)果。當(dāng)拒付發(fā)生時(shí)，平臺(tái)會(huì)向賣家的注冊(cè)郵箱發(fā)送拒付通知。收到拒付通知代表買家拒絕支付該筆訂單，請(qǐng)不要再發(fā)貨且須在規(guī)定的期限內(nèi)提交證據(jù)對(duì)不合理的拒付進(jìn)行申訴。如拒付前買家曾在網(wǎng)站發(fā)起過(guò)糾紛，即使賣家糾紛勝訴，仍然需要根據(jù)上述要求提交證據(jù)進(jìn)行拒付的申訴。

如何才能降低買家發(fā)起拒付的可能性

為了避免買家因交易而發(fā)起拒付及資損，有如下幾點(diǎn)建議：

1.公平披露信息：盡可能詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述商家所出售的物品，附上照片、規(guī)格、預(yù)計(jì)妥投日期等。

2.加強(qiáng)與買家的溝通、及時(shí)作出回復(fù)并竭誠(chéng)解決買家的問(wèn)題。

3.保留溝通記錄：請(qǐng)優(yōu)先使用網(wǎng)站與買家溝通，盡可能多地保留與交易和客戶相關(guān)的信息。

4.正確發(fā)貨：將物品運(yùn)送到“交易詳情”頁(yè)面上列出的買家下單地址，并保留可以在線跟蹤的送貨證明。如快遞發(fā)送，建議下載保留買家簽收貨物的簽字憑證。

5.合理發(fā)布退貨和退款規(guī)則：在網(wǎng)站上清楚發(fā)布退貨及退款規(guī)則。請(qǐng)注意，某些法律和發(fā)卡方政策規(guī)定，買家對(duì)任何未發(fā)貨或有缺陷的商品都有提出拒付的權(quán)利，即使商家已事先說(shuō)明所有交易都不得撤銷且不允許退貨。

6.遵守平臺(tái)規(guī)則，退款需原路退回，建議不要通過(guò)其他方式（paypal、西聯(lián)匯款等）退款給買家。

信用卡預(yù)拒付服務(wù)

在阿里巴巴國(guó)際站在線交易的現(xiàn)有信用卡拒付流程中，發(fā)卡行會(huì)在確認(rèn)拒付流程發(fā)起之后的7至14天后（甚至更長(zhǎng)）才向平臺(tái)發(fā)出正式拒付通知，平臺(tái)收到后即時(shí)通知給對(duì)應(yīng)商家，此時(shí)拒付流程已經(jīng)開(kāi)啟，商家無(wú)法及時(shí)采取措施制止欺詐并避免買家拒付行為，也影響商家抗辯時(shí)效和結(jié)果。預(yù)拒付服務(wù)可以改善通知滯后情況，通過(guò)直聯(lián)發(fā)卡行提前獲取拒付消息并預(yù)警商家。

預(yù)拒付服務(wù)：當(dāng)持卡人向發(fā)卡行發(fā)起拒付時(shí)(發(fā)卡行尚未確認(rèn)形成正式拒付)，發(fā)卡行優(yōu)先把拒付通知給平臺(tái)，平臺(tái)即時(shí)推送預(yù)警通知商家。

預(yù)拒付通知查詢路徑：

（1）信用卡拒付保障服務(wù)預(yù)拒付通知會(huì)實(shí)時(shí)在拒付中心展示。

入口路徑：My Alibaba后臺(tái)—> 交易管理—>退款管理—>預(yù)拒付管理

（2）平臺(tái)會(huì)通過(guò)主動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)拍檔，由拍檔通知客戶。同時(shí)客戶后臺(tái)My Alibaba首頁(yè)右上角“消息盒子”通道也會(huì)收到提醒。

預(yù)拒付和拒付的區(qū)別是什么

預(yù)拒付和正式拒付的共同點(diǎn)：都是拒付，都適用于平臺(tái)所有拒付相關(guān)保障條款。

預(yù)拒付可能發(fā)生的原因以及應(yīng)對(duì)建議